1元的效果

近日到內地旅遊探親，遇見收費廁所，憶起昔日工作時一點趣事。

一個在內地略帶名氣的屋苑，設有私人酒店和會所。酒店、會所共設幾個洗手間。那些洗
手間的紙巾和洗手液，用量都很大，用後洗手間的清潔程度亦令人難以接受。據物業管理
者的記錄，洗手間用品平均每14小時全部補充一次，清潔員平均每2~3小時全面清洗一
次。另外，在洗手間吸煙、講電話、閱讀等情況時有發生，增加了管理成本，亦對他人造
成不便。物業管理者決定實施收費，每人每次1元人民幣，以收回部份成本，並將服務目標
指向「真正急需洗手間｣的人。有關問題非刑事性。最後，物業管理者就自己的失敗向我們
公司諮詢。

結果，一些本來不用紙巾的人，變成了用紙巾的人。向來都用的，現在用得更「豪爽｣
用後的洗手間更髒了，使用者數目則減少10%。實施收費以來三個月，紙巾、洗手液的成
本增加一倍半，多聘了兩位清潔員。收費無法彌補新增的成本。

也許大家都想到，1元的收費太便宜，當成租個地方吸煙、講電話、買紙巾、洗手也很划
算。收費實施後，管理員更難要求講電話的人離開了。1元買回了使用者的愧疚感。你或會
想，如果代價是100元呢？那麼使用者數目將大幅減至近乎零，同時會造成很大的不滿。

本來想收回部份成本，卻造成了反效果。最後我們將一份分析報告、少量統計數字，連同
物業管理者給我們的記錄，作為予客人的答覆。

補充一點。收費實施三個月後，物業管理者已取消有關措施，但管理成本並未回到收費前的水平。

They are so mean......
Washroom is somewhere for 講電話/saying others bad...


Not difficult to solve the problem.......

1.Reduce the water pressure(hard to wash the soap off)
2.provide rough tissue( )
3.Stop collecting ""washroom fee"and sell tissue in washroom
3.Play rock&roll music in the washroom...

本篇文章已被 kyr 於 Jun 27 2007, 08:34 編輯過

這種事情也找私家偵探？

提供廁紙的裝置改用不能捲動的或者捲一圈會卡一下那種，還要防拆，這樣用量應該可以降低。

另外把洗手間改為需要向櫃檯拿鑰匙進入，甚至需要出示會員證來拿鑰匙，也許能在一定程度上改變使用者的心態。

多貼告示可能也有一點點幫助。

本篇文章已被 徐元直 於 Jun 27 2007, 09:09 編輯過

I believe they need to display their 會員證to get into the 私人酒店和會所.....

I assume ""users'""mainly the resident who live in estate rather than outsiders.

Since their family members do not allow them to smoke/read in their home....(or phone someone.....hmhm)
The club/hotel provide free air-condition and quiet enviornment......


Maybe the adimn can use soft light in toilet(make the readers away),play some classic music ......it can make the toilet more high class and kick the users in same time.


BTW....the admin may consider open a reading room and smoking room ....

當時我們也感到意外。但考慮到客人對我們的信賴，只好盡力解開他們的疑惑．．．
姑且調查兩日，確定不涉及盜竊。之後從日常開支記錄著手。透過觀察閉路電視70小時，
確定用品真是被揮霍盡的。最後呈上分析報告，工作就結束了。其後物業管理者有否尋求
工商管理顧問，我們不得而知了。的確，這是眾個案中較特殊的一件。

閣下的建議頗創新。可以考慮向客人提出 若我不是收了他錢的話．．．

我有ｄ吾日你講麥，咩真正用洗手間咩咩

正如急症室的服務對象是病危者；綜援的服務對象是貧窮者；廁所的服務對象就是急需方便的人了。
在廁所吸煙、講電話、或閱讀的人，被視為是服務對象以外。物業管理一廂情願地以為，收費可以打擊以上情況。

縱使屋苑如何有名氣都好, 但人性依然沒有改變過，有用咩 ？
太多自由的同時郤不懂自我約制的人實在太多。都是這些老話 ：

自少培養小朋友公德心的重要，珍惜地球資源，認識真正的環保綠色思想。其實講開地球資源的浪費真的好多話題，想起這個 http://www.youtube.com/watch?v=8ooYjQRbZ0A （綠色和平 - 黃耀明德國可再生能源之旅）

地球資源，再生能源，綠色環境與藍天白雲（氣候變化），彼此都是息息相關的，是互動互變的（循環）關係。如果人們還不反思問題的嚴重性，恐怕不出三兩代，地球先生一定走晒樣。

有文明設施（例如美觀方便的洗手間）的同時，又能兼顧環境與珍惜資源，才是真正的愛護家園。

（是有點離題，但大家對氣候變化多點了解與關注的話，也是好的。）